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本报讯（通讯员 杨志军）黔江区城东街道人民调解委员会驻城东派出所人民调解工作室自去年组建以来，积极践行“枫桥经验”，围绕查、调、公、情、宣“五字”着力，多方式、多举措开展矛盾纠纷排查化解工作，扎实写好矛盾纠纷排查化解“大文章”，做到矛盾纠纷发现得早、控制得住、处置得好，全力维护辖区平安和谐稳定。
在“查”字上着力，掌控治安动态。常态开展矛盾纠纷“大排查大起底大化解”专项行动，有针对性地开展社区、物业、春耕春播、涉校涉生等为主题的专题排查活动。同时运用“110”接处警矛盾纠纷类警情推送、群众上门反映以及相关部门反馈等“线上+线下”方式，及时获取苗头性、倾向性、预警性矛盾纠纷信息，准确掌握社会矛盾底数，做到了辖区矛盾纠纷底数清、情况明。
在“调”字着力，防止矛盾升级。坚持对各类现行矛盾纠纷快调快处，限时调解。特别是一般治安纠纷，在查明事实、固定证据的基础上，及时进行调解，力求将矛盾纠纷化解在基层，控制在萌芽状态。对复杂、疑难的矛盾纠纷，寻求相关部门支持，启动矛盾纠纷多元化解机制，力争“大事化小”“难事化早”，防止“小事拖大”“大事拖炸”。
在“公”字上着力，确保公正公平。严格执行调解工作有关纪律要求，坚持以事实为依据，以法律为准绳，本着公平、公正、公开、合法、合理、合情的理念，实事求是、客观公正做好当事双方矛盾纠纷调处化解，恪守职业道德和法纪底线办好每一起调解案件，公平公正协调，合理合法调解，让每一位当事人感受到驻所调解室调解的公平公正。
在“情”字上着力，真心融入群众。始终坚持以人民为中心的根本立场，与当事人“共情”，急当事人所急，想当事人所想，用细节打动双方当事人，用人民群众认同的态度倾听诉求、用人民群众赞许的方式查清事实、用人民群众接受的语言诠释法理、用人民群众信服的方法化解纠纷，从情感心理上为纠纷双方创造一个公平、可信的调解氛围，赢得了调解双方当事人的信赖和支持。
在“宣”字上着力，强化法治意识。坚持“预防为主、调防结合”的工作思路，充分利用新闻媒介宣传公安调解工作，发好公安声音，讲好警察故事，争取人民群众在矛盾纠纷调解中的理解支持。做好矛盾纠纷法治宣传引导，教育引导人民群众懂法、遵法、守法，增强群众对矛盾纠纷化解方式及化解纠纷成本的认识，引导人民群众以调解方式化解矛盾纠纷，养成遇事找法、解决问题用法的自觉习惯。
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