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切实提升优质服务
体验活动效能
本报讯（通讯员 白静）日前，黔江区规划和自然资源局不动产登记中心深入开展“亲体验、听民声”政务服务体验活动，分管领导在登记大厅“分饰两角”，对不动产登记窗口服务质量和办事效率进行全面“质检”，着力推动业务流程优化，提升群众办理不动产登记的便利度和满意度。
在这次活动中，该局相关负责人以两种不同身份进行了体验——以“办事群众”身份，从事前咨询到表格填写，从排队办理到事项办结，全程体验群众办事流程；以“我是登记人”身份，接待办事群众，从答疑解惑、当面受理，到后台审核、登簿出证，全流程参与不动产登记业务办理，并通过与当事人交流，征求对不动产登记工作的意见建议。
体验结束后，要求登记中心针对发现的问题和群众反映的相关需求进行认真梳理，形成问题清单，并通过开展培训、建立学习制度、加快数据提升、加强部门协作、在办事大厅屏幕加大宣传等方式进行整改提升。同时，要求登记大厅的“办不成事”反映窗口，认真履职，为企业、群众在办理不动产登记过程中遇到的各种问题提供兜底服务。
下一步，区不动产登记中心将持续开展“亲体验、听民声”体验活动，通过真体验、真感受，了解流程是否简便、效率是否高效、服务是否周到、有无提升空间等情况，进而找差距、补短板，转变工作作风，为优化营商环境贡献力量。
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