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信访工作是送上门的群众工作，也是防范化解社会风险的重要前哨。近年来，石家镇坚持以人民为中心的发展思想，力求及时处置群众反映的信访诉求，规范建设群众接待中心这个“重要窗口”，把矛盾化解在基层，把问题解决在源头。
强化资源力量整合，做优一窗受理，落实接访领导，同时将各部门负责人纳入矛盾纠纷大调解体系，由值班领导对不能现场办理的接访事项负责交办、协调、督导、研判群众反映的疑难复杂问题，实现矛盾纠纷一站式受理，让群众来访“最多跑一次、最多跑一地”。
坚持需求导向，所涉问题现场逐一给予政策解释和答复，疑难矛盾由分管领导牵头，主动下访、接访、约访；落实信访责任制，重点解决好越级访、重复访以及部门间推诿扯皮等突出问题，用实实在在的成效赢得群众满意。
为推行满意信访，在积案上落实“化解”，已全面落实领导包案制，按照“一件积案、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底”的工作要求，因案施策，认真落实“五包”。每月对矛盾纠纷进行排查，因户施策落实化解措施，每季度对信访包案进行跟踪、总结，对合理诉求解决到位，不合理诉求解释到位，生活困难救助到位，当好群众的贴心人。
(记者 李红波 通讯员 兰小娟)
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