9 月 5 日，顺丰集团官方账号发文，称 50 城 " 派件不上门，承诺必赔付 "。
在这些城市中，如果顺丰快递员没有获得收件人的同意，未能按标准上门派送，收件人可以通过顺丰客服热线、在线客服，或满意度评价这些渠道向顺丰反馈。经客服核实无误后，收件人可获得 5 元客户体验保障红包，红包可用于在顺丰 APP、小程序、公众号再次下单时，作为寄件金额抵扣。顺丰将以 50 城为起点，逐步向全国展开。
同时顺丰还表示，针对客户个人偏好和特殊情形，比如：收件人偏好不希望上门、预约设置了不上门的，以及反复电联客户未能联系上的，特别是疫情管控等因素导致的不能上门，将不纳入赔付范围。
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近日，广东深圳的夏女士称自己 3 月份花费 11000 元买了一部全新未拆封的 iPhone13 Pro Max 从深圳寄给江苏的家人。
后面家人迟迟未收到货，向顺丰询问时被告知快件丢了，只能走理赔，根据保价赔偿 1000 元。夏女士表示，下单时未注意到保价金额，不接受此赔偿。
夏女士还称，她在查询序列号，发现此 iPhone 在 5 月 28 日被激活了，怀疑手机被偷了。
对此，顺丰回应称事情还在核查处理中，责任人员还没核查到。目前能给到的赔付方案是可以赔偿 2500 元，夏女士仍表示不能接受。
天眼查 App 显示，顺丰速运有限公司成立于 2013 年 7 月，注册资本 1.5 亿人民币，法定代表人贾永建，由深圳顺丰泰森控股(集团)有限公司全资控股。风险信息显示，该公司存在数百条法律诉讼信息，其中，运输合同纠纷、服务合同纠纷、财产损害赔偿纠纷等占总数近一半。
【综合顺丰集团官方账号、东方今报 " 赤兔视频 "】
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