最近，各地先后公布了2021年受理的消费者投诉情况。广州市消委会近日通报，2021年受理的消费投诉中，投诉量前五分别是互联网服务、生活社会服务、服装鞋帽类、日用商品类和家用电子电器类。其中预付式消费维权难度大，调解成功率只有五成。
消费者韩先生向广州市消委会投诉，他在某健身门店，购买了60节私教课程，价值21000元，但在购买后几天因工作调动，需要前往深圳工作，他向健身门店提出解约要求。门店告知他，解约需要扣除30%的违约金，建议转让合同。但当韩先生找到接受合同转让的朋友时，健身门店就一直拖着不给解决。消委会多次致电这家健身门店健展开调解，但对方依旧答复只能按照合同条款处理，调解一度陷入僵局。
广州市消委会介绍，2021年广州全市消委会受理预付式消费投诉同比减少了约900宗，但从受理总量超过1.5万件、调解成功率只有约五成的情况来看，预付式消费依旧是消费投诉的痛点和难点。当中不乏一些知名品牌企业在消费合同中，故意设计不公平的格式合同条款“套路”消费者。
广州市消委会投诉部部长 林雅莹：一方面，以格式条款规定不合理的解约手续费或者违约金，加重了消费者的解约成本，限制了消费者的解约权利;另一方面，企业企图以“合法”“合意”的形式，来减轻和免除自身的法律责任。
广州市消委会呼吁相关企业要纠正错误的经营理念和方式，尽快整改，促进消费公平。
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